Il settore bancario sta vivendo un momento caratterizzato da una duplice sfida: nuovi competitor con un approccio full digital insidiano le posizioni dei player tradizionali, allo stesso tempo il cliente ha mutato drasticamente le sue abitudini, non accetta più di fare code allo sportello ma vuole contattare il suo istituto nei tempi e nei modi a lui più congeniali, spesso tramite touch point digitali ed anche in orari non lavorativi.

A tutto questo si aggiunga la crescente necessità per la banca di contenere i costi relativi ai servizi di Customer Care, con l’obiettivo di dedicare il tempo degli operatori verso attività a più elevato valore aggiunto, come l’azione commerciale per la promozione di prodotti e servizi.

|| Quali sono le possibili risposte a queste istanze sempre più pressanti?

MGE propone una strategia che consenta un’efficiente erogazione dei servizi, non solo di Customer Care, in grado di coniugare le potenzialità dell’AI con il tocco umano degli operatori, laddove questo sia effettivamente necessario ed opportuno in base alla specifica necessità del cliente.

In particolare parliamo di chatbot e voicebot che, se ben costruiti e allenati, permettono di ridurre drasticamente il numero di risorse umane dedicate al Contact Center.