La chiave del successo è orchestrare una user experience coinvolgente che consenta ai clienti di mettersi in contatto con l’organizzazione attraverso un’ampia gamma di punti di accesso, sfruttando un mix di applicazioni digitali self service (chatbot e voicebot) e di intervento dell’operatore umano che rimane fondamentale durante le fasi di interazione a maggior valore aggiunto.

Per raggiungere livelli di eccellenza nel dialogo con la clientela, è necessario disporre di strumenti di multicanalità che consentano all’azienda di progettare e realizzare autonomamente percorsi di customer experience coinvolgenti, assecondando le specifiche esigenze di ogni cliente.